(1) ITIL 이란 무엇인가?ITIL이란, IT 서비스 관리를 위한 모범 사례를 제공하는 프레임워크입니다. ITIL은 조직이 IT 서비스의 계획, 설계, 제공, 운영 및 지속적인 개선을 효율적으로 수행할 수 있도록 돕기 위해 개발되었습니다.Information Technology Infrastructure Library의 약자입니다. 이 약어는 1980년대 영국 정부의 중앙 컴퓨터 통신국(CCTA)이 IT 서비스 관리의 모범 사례 수십 가지를 문서화하고 배포할 때 처음 사용되었습니다. 하지만 요즘에는 ITIL이 더 이상 '정보 기술 인프라 라이브러리'를 지칭하지 않고 독립적인 용어로 사용되고 있습니다.ITIL은 20세기 후반에 30권 이상의 책에서 소개된 이후 크게 발전했습니다. 2000년 즈음에 IT..